Condiciones generales

Última actualización: 13/10/2026

Estas condiciones regulan la venta de joyas y relojes, la compra de oro, joyas, monedas y relojes (en tienda y a distancia) y los servicios de taller de Joyería Tres Reyes. Puedes ir directamente a cada apartado:

1. Disposiciones comunes

1.1. Quiénes somos

Joyería Tres Reyes es el nombre comercial de Silimet 99 S.L., con CIF B12985255 y domicilio en Plaza Tres Reyes, 19 – 12500 Vinaròs (Castellón). Teléfonos: 686 630 393 · 964 452 884. Email: info@joyeriatresreyes.com. Más información en nuestro Aviso legal.

1.2. Canales de contratación

Las operaciones se realizan en nuestra joyería de Vinaròs o a distancia, por teléfono, email o WhatsApp. Esta web es informativa: no dispone de tienda online con pago integrado.

1.3. Precios y cotizaciones

Los precios de venta incluyen el IVA cuando corresponda. Las cotizaciones del oro, precios y valoraciones que aparecen en la web o que damos antes de ver la pieza son orientativos. El precio definitivo se fija siempre tras examinar la pieza.

1.4. Reclamaciones, legislación y jurisdicción

Para cualquier incidencia puedes escribirnos a info@joyeriatresreyes.com. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones en nuestra joyería. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio; en otro caso, los de Vinaròs (Castellón).

2. Venta de joyas y relojes

2.1. Productos

Vendemos joyas y relojes nuevos y de segunda mano. Las piezas de segunda mano se describen con su estado real. Todos los relojes de segunda mano se revisan en nuestro taller antes de su venta y se entregan sin roturas.

Joyería Tres Reyes no es distribuidor oficial de las marcas que comercializa. Los relojes de segunda mano no incluyen la garantía oficial del fabricante, salvo que se indique expresamente.

2.2. Pago y envío

En tienda puedes pagar mediante efectivo dentro de los límites legales, tarjeta o transferencia. En ventas a distancia, el pago se realiza por transferencia bancaria y la pieza se envía una vez recibido el pago, mediante envío asegurado.

2.3. Derecho de desistimiento (ventas a distancia)

Si compras a distancia (por teléfono, email o WhatsApp) como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes la pieza para desistir de la compra sin indicar el motivo. Para ejercer este derecho, comunícanoslo por email o por escrito, por ejemplo con el modelo del apartado 2.5.

Te devolveremos el importe pagado, incluido el envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, utilizando el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta recibir la pieza. La pieza debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, con su documentación y embalaje. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

No hay derecho de desistimiento en piezas confeccionadas según tus especificaciones o claramente personalizadas (por ejemplo, grabados, ajustes de talla o joyas hechas por encargo), ni en compras realizadas en nuestra joyería.

2.4. Garantía

  • Productos nuevos: 3 años de garantía legal frente a cualquier falta de conformidad.
  • Productos de segunda mano: 1 año de garantía frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. En relojes, la garantía cubre el funcionamiento del movimiento.

La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, golpes o accidentes posteriores a la entrega, como cristales rotos, entrada de agua por un manejo inadecuado (por ejemplo, no cerrar la corona o usar el reloj en condiciones para las que no está preparado), eslabones o brazaletes rotos por tirones, ni el desgaste normal por el uso. Tampoco cubre las piezas manipuladas o reparadas por terceros.

Relojes antiguos o vintage. En los relojes antiguos, vintage o con más de 20 años de antigüedad no podemos garantizar la precisión del movimiento. Por la edad de sus componentes, es normal que tengan una variación de marcha de hasta 30 segundos al día, y esta variación no se considera un defecto cubierto por la garantía.

Para ejercer la garantía, contacta con nosotros y presenta el justificante de compra.

2.5. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Silimet 99 S.L. (Joyería Tres Reyes), Plaza Tres Reyes, 19, 12500 Vinaròs (Castellón), info@joyeriatresreyes.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: Descripción de la pieza. Fecha de pedido y fecha de recibido. Nombre, domicilio y firma. Fecha.

3. Compra de oro, joyas, monedas y relojes

3.1. Requisitos para vendernos una pieza

  • Ser mayor de 18 años.
  • Ser propietario legítimo de las piezas y declararlo así.
  • Presentar un documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte).

Por obligación legal, identificamos a cada vendedor y registramos cada operación en el libro de registro de compraventa, que está a disposición de las autoridades. El tratamiento de estos datos se explica en nuestra Política de privacidad.

3.2. Cómo fijamos el precio

  • Oro y metales preciosos: según el peso real del metal, su ley o quilataje y la cotización del día. Las piedras, cristales y elementos no metálicos no se incluyen en el peso, salvo que se valoren expresamente.
  • Monedas y lingotes: según su contenido en metal, su estado y, en su caso, su valor numismático.
  • Relojes: según marca, modelo, estado, funcionamiento, documentación, caja y accesorios, y tras verificar su autenticidad.

3.3. Pago

Una vez aceptada la oferta, pagamos mediante transferencia inmediata a una cuenta bancaria cuyo titular sea el vendedor, o mediante los medios de pago permitidos por la ley en cada caso.

3.4. Piezas falsas o de procedencia dudosa

No compramos réplicas, falsificaciones ni piezas de procedencia dudosa. Si detectamos indicios de que una pieza es falsa, robada o de origen ilícito, podremos retenerla y ponerla a disposición de las autoridades competentes, conforme a la normativa vigente.

4. Compra a distancia

Además de lo indicado en el apartado 3, la compra a distancia se rige por estas condiciones:

4.1. Envío y seguro

Gestionamos la recogida de tus piezas mediante servicios especializados de transporte asegurado, con un seguro de hasta 100.000 € por envío, normalmente el importe asegurado es el importe de la valoración. El envío no tiene coste para el cliente salvo indicado lo contrario. Para que el seguro cubra el envío, debes preparar el paquete siguiendo nuestras indicaciones y describirnos con exactitud su contenido antes de la recogida.

4.2. Tasación y oferta

Al recibir el paquete, comprobamos que el contenido coincide con lo que nos has descrito, examinamos y tasamos las piezas y te enviamos una oferta definitiva. La oferta se calcula con la cotización del día de la tasación. Si la aceptas más adelante, podremos actualizarla a la cotización del día de tu aceptación.

No hay un plazo máximo para responder: custodiamos tus piezas mientras decides. La venta solo se realiza si aceptas expresamente la oferta.

4.3. Pago

En cuanto aceptas la oferta, realizamos una transferencia inmediata a la cuenta bancaria que nos indiques, que debe estar a tu nombre.

4.4. Si no aceptas la oferta

Te devolvemos tus piezas de forma gratuita y mediante envío asegurado, siempre que el contenido recibido coincida con el que nos describiste y no se trate de piezas falsas, réplicas o de procedencia dudosa.

Si el contenido no coincide con lo descrito, los gastos de devolución correrán a tu cargo. Las piezas falsas o de procedencia dudosa se tratarán conforme al apartado 3.4.

5. Taller y reparaciones

5.1. Presupuesto

El presupuesto es gratuito cuando nos traes la pieza a la joyería. Te explicamos el trabajo y te damos un precio aproximado. En algunas reparaciones, sobre todo de relojes, solo al abrir la pieza podemos ver si hay componentes rotos que deban sustituirse. Si el importe final va a superar el presupuesto, te avisaremos y no realizaremos el trabajo adicional sin tu aprobación.

5.2. Garantía de las reparaciones

Las reparaciones tienen una garantía de 3 meses sobre el trabajo realizado y las piezas sustituidas. No cubre daños posteriores por uso indebido, golpes o manipulación por terceros.

5.3. Recogida de las piezas

Te avisaremos cuando tu pieza esté lista. Para recogerla, presenta el resguardo de entrega. Garantizamos la custodia de las piezas durante 3 meses desde el aviso. Pasado ese plazo, te recomendamos contactar con nosotros antes de venir a recogerla.